Términos y Condiciones

1. Definiciones

Definiciones

• "Custodena" o "nosotros": la persona jurídica o prestadora del servicio identificada como Custodena, con domicilio en Caseros 685, A4400 Salta, Argentina.
• "Usuario" o "usted": toda persona mayor de 18 años que contrata, utiliza o accede a los servicios o al sitio web de Custodena.
• "Servicios": los servicios educativos y de orientación ofrecidos por Custodena, incluyendo la organización documental, las sesiones grupales y el acompañamiento individual.
• "Contenido educativo": los materiales escritos, resúmenes, guías e información general sobre el sistema previsional público que Custodena pone a disposición del Usuario durante los servicios.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones y cualquier documento adicional al que hagan referencia.

2. Aceptación

Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Para contratar los servicios, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Proporcionar información veraz al momento de la contratación.

3. Descripción del servicio

Descripción y alcance del servicio

Custodena presta servicios de carácter educativo y orientativo en materia de documentación jubilatoria y sistema previsional público argentino. Los servicios disponibles son:

• Apoyo en Organización de Documentos (ARS 148.000): acompañamiento para clasificar y ordenar documentación personal vinculada al retiro.
• Serie de Orientación Comunitaria (ARS 510.000): encuentros grupales de hasta 12 personas para explicar el funcionamiento del sistema previsional público.
• Paquete de Acompañamiento Integral (ARS 990.000): sesiones individuales con resúmenes escritos, revisión de materiales oficiales y construcción de una línea de tiempo personal.

Los servicios se prestan principalmente en la sede de Custodena en Salta capital. Ocasionalmente se habilitan modalidades remotas, sujeto a disponibilidad y acuerdo previo.

4. Responsabilidades del usuario

Responsabilidades del Usuario

Al utilizar los servicios de Custodena, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de la contratación o durante las sesiones.
• Utilizar el Contenido educativo exclusivamente para su uso personal, sin reproducirlo ni distribuirlo comercialmente.
• Mantener un trato respetuoso hacia el equipo de Custodena y, en las sesiones grupales, hacia los demás participantes.
• No solicitar ni pretender recibir asesoramiento profesional (legal, contable o previsional) que exceda el alcance educativo del servicio.
• Asistir a las sesiones acordadas en los horarios pactados o comunicar cambios con al menos 24 horas de anticipación.

5. Propiedad intelectual

Propiedad intelectual

Los materiales escritos, guías, índices personalizados y demás contenidos elaborados por Custodena son propiedad de Custodena y están protegidos por la legislación argentina de propiedad intelectual (Ley 11.723). El Usuario recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizarlos en el marco del servicio contratado. Queda prohibida la reproducción total o parcial con fines comerciales sin autorización escrita.

Los documentos aportados por el Usuario durante las sesiones siguen siendo propiedad del Usuario. Custodena no retiene originales ni copias de dichos documentos salvo acuerdo expreso.

6. Condiciones de pago

Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA cuando corresponda. Custodena acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Efectivo en sede

Consulte la disponibilidad de pago en cuotas al momento de la contratación. Los precios podrán actualizarse periódicamente; la modificación no afectará los servicios ya contratados y pagados.

Política de cancelación

La cancelación de un servicio por parte del Usuario con más de 48 horas de anticipación al primer encuentro da derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación podrán estar sujetas a retención de hasta el 30% del valor del servicio para cubrir costos de organización.

7. Naturaleza educativa del servicio

Naturaleza educativa — lo que Custodena no hace

Custodena es un servicio educativo y de orientación general. En consecuencia:

• No brinda asesoramiento jurídico, contable, previsional ni de ningún tipo que requiera habilitación profesional.
• No gestiona trámites ante ANSES ni ante ningún organismo público en nombre del Usuario.
• No promete ni garantiza resultados específicos en materia jubilatoria, montos de haber ni plazos de cobro.
• No emite certificados ni constancias con validez ante organismos públicos.

Toda la información compartida en sesiones proviene de fuentes públicas y no constituye consejo profesional individualizado.

8. Limitación de responsabilidad

Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan con la diligencia propia de un servicio educativo. Sin perjuicio de ello, Custodena no será responsable de:

• Decisiones que el Usuario adopte basándose en la información recibida en sesiones.
• Cambios en la normativa previsional ocurridos después de la fecha de la sesión.
• Demoras o denegaciones en trámites previsionales ante organismos públicos.
• Pérdida o deterioro de documentos originales aportados voluntariamente por el Usuario.

En ningún caso la responsabilidad de Custodena excederá el importe abonado por el servicio específico en cuestión.

9. Rescisión

Rescisión del servicio

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación de servicio mediante comunicación escrita. Custodena se reserva el derecho de rescindir unilateralmente si el Usuario incumple estos Términos, mantiene una conducta irrespetuosa o solicita prestaciones que excedan el alcance educativo del servicio. En ese caso, se devolvería el proporcional correspondiente a las sesiones no realizadas.

10. Resolución de disputas

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Ante cualquier diferencia o reclamo, las partes procurarán una resolución amigable dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación del conflicto.

En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Salta, Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11. Disposiciones generales

Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Custodena no implica renuncia a él.

Custodena puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor con su publicación en este sitio. El uso continuado del servicio después de la publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.